Ledningens arbete bygger på:
- att varje ledare vill utveckla sig och därigenom göra det möjligt att medarbetarna får utveckla sig.
- organisationens inre styrkor: de gemensamma minnena av det som har fungerat blir grunden för det som byggs för framtiden.
- att förändring på djupet tar tid: när människorna i organisationen möts för dialog och reflektion blir resultaten bestående.
- att ledningen ger trygghet och glädje för medarbetarna att pröva det som är nytt.
- att värderingarna - det som är viktigt, har värde - i organisationen bygger upp varumärket och medarbetarna levererar i kundmötet de löften som ställs.
- att alla i organisationen deltar i styrningen.
- att information och system skapar ordning och reda så att medarbetarna själva kan följa upp uppsatta mål.